4399网站产品运营方案
文作者：微信公众号 曹政
在我的学问星球里，我说了这么一句话，俞军的强处是战略和人才培育，而李兴平在产品运营细节上是天才级的，那么有好几个人觉得不太了解。希望我解读一下，遂有此文。
的确，李兴平不太有什么产品观网上传播，也似乎没有语不惊人死不休的演讲和表达，而其产品也常常被精英互联网阶级不太看得起，觉得很low，没技术含量。但其实你们想想，靠个人和极端简单的团队，在十几年前，做出曾经中国最大的网址导航(hao123)，音乐(qq163)，小游戏网站(4399)，以及第二大的手机网站(3533)，综合查询网站(ip138)，当然还有一些其他访问量很高的网站，比方QQ表情类网站（在腾讯开展早期，曾经比腾讯官网访问量还高）。是不是说，由于他足够多资源，足够早，或者手腕足够多呢？其实真不是，我跟他同事几年，还是十分信服他的，我在前文谈谈产品和运营-所谓细节的讨论里提到过，他的产品境地我用一个词形容，润物细无声。
俞军教师说过，产品经理最中心的素质其一是同理心，有些人是天才，天生同理心，做产品的时分，随时能站在用户角度看产品的设计问题，运营细节问题；但绝大局部人不是天才，但只需有足够的逻辑根底，经过锻炼和逻辑，其实还是能够到达一定同理心，并成为优秀产品经理，我觉得李兴平就属于天才这个级别，实话实说，自愧弗如。
但天才也是需求大量锻炼的，如今的状况我不晓得，但我晓得七八年前吧，李兴平即使是曾经财务自在，身价很高的时分，每天也有十多个小时泡在网上，干什么呢？不是说看什么知名博主的文章，不是说看什么学问付费课程，是看他网站的用户评论，在各种用户QQ群里潜水，看竞品网站的新功用，新产品，以及竞品网站的用户评论，同理心其一是来自于本人自然的觉得，其二是来自于对用户反应的了解与尊重。
就这而言，我真做不到，我就算财务不自在，我也贪玩，很难耐烦坚持这么长时间去剖析和研讨用户的反应。
那么回过头来说，那些看上去很low，很简单，很没技术含量的网站群，好在哪里？那些看上去似乎一点不冲动人心的产品优秀在哪里？
我们晓得乔布斯能够做出让用户尖叫的产品，巨大的创意，优秀的设计，苛刻的技术请求，这确实了不起。但这个世界上更多的优秀产品，可能你用起来都是平平无奇的，也就是说，当你用起来的时分，丝毫不觉得好在哪里，或者说，巨大在哪里，它就应该是这样的啊。但是整个体验过程，毫无障碍。这也是一种境地，润物细无声的境地。
没有比照就没有伤害，中国互联网开展到今天，产品经理的理念和契合用户预期的交互设计曾经深化到各个范畴，各大主流网站的产品担任人都曾经到达了相当水准之上，我们曾经习气了契合行为预期的交互反应是怎样的，觉得这是天经地义的，但实践上，当你亲身操盘设计产品，把握运营的时分，这些都不是天经地义的。
用户的埋怨和搅扰可能来自于各个细小的环节，每个不留意的中央都存在一些让用户挠头和不解的问题，常常在产品经理不知情的状况下，用户曾经由于绝望而分开。
但我们太多产品经理，对此毫无觉得。
我说几个小例子吧。
1、翻开速度比竞品快一点。
当然，这看上去轻描淡写
第一，触及机房及CDN问题。
第二，触及静态化弛缓存问题。
第三，触及前端优化问题。光这个话题能展开很长一篇。
第四，触及图标文件尺寸紧缩问题。
李兴平并非八面玲珑无所不能，这里很多技术细节的确也超出了他的才能范畴，但是当他把这个当作头号大事来看待的时分，那么团队也就会自然朝这个方向更多努力。
很多时分，我们最缺的不是如何处理那些详细的问题，而是没有人明白的指出目的和问题所在。
2、攻略和资讯的更新比竞争对手快一点。
这是膂力活，但很多时分竞争就发作在这样的范畴。每次快一点，用户就会渐渐的从那边转过来，这是真的。
关于游戏而言，抢手游戏新的关卡，新的版本更新，会带来新的攻略和资讯，相似于新闻网站，谁响应更快，内容更完好，谁就能取得用户的喜爱，或许每天只要一点点的用户会因而过来，但时间的累积效应是惊人的。
3、对可能对用户感知形成不良影响的一些信息反应的处置要比对手更严谨，更快一些。
举例来说，积分排行里可能有作弊数据，用户评论里可能有咒骂和一些凌辱性行动，社区可能被一些第三方机器人发广告，或许短期技术无法快速有效根治这样的问题，特别是作为创业公司，那么人力，义务心，处置准绳就很重要。
事实上就我察看而言，李兴平对这种事情的敏感度超乎想象，当年我们经常会觉得郁闷，公司产品运营相关那么多人，为什么每次这么小的一些忽略都是李兴平率先发现并责问。
作为创业者，我这里要特别阐明一下，你说你天天读各种创业报道，你天天学习各种大V心得，你订阅了很多个牛人专栏，但假如你没有把时间和精神用到这些产品用户反应细节中的剖析和响应上，我以为这样的创业者是不合格的。咳咳，好吧，我本人也在内。
你希望你招聘一个产品经理，这些事情就不需求你关怀了？拜托，你是创业，他人叫你一声老板，真以为本人是老板？
4、我再举一个更有意义的细节，当时4399筹划游戏活动的团队，担任人以前是做打金工作室的，并不是互联网产品运营出身，但学习才能很强，他为了提升团队的认识，特地请厦门大学一个儿童心理学教授来给员工们讲课，讲儿童的世界观，他们的心理诉求是什么，我旁听过一次，还是很受启示的，的确很多是成年人思索不到的。比方说，成年人，你游戏里有一个道具，成年人只关注数值，怎样摆放不是特别在意，但儿童不一样，什么道具，应该放在什么位置，他们是有本人的控制欲的。由于理想中他们是没有任何做主才能的，所以在虚拟世界，本人做主是十分重要的心理诉求。
我们说同理心从哪里来，这种认识打磨就很重要，同样是做运营活动，同样花钱发奖品，同样是搞宣传吸收玩家参与，为什么同样的本钱，有的效果很好，有的效果普通，其实就是你是不是真的抓住了玩家的心理诉求。
5、对商业化的节制
在早期草根创业者时期，有了流量最头疼的自然是变现，那时分整个互联网盘子很小，流量价值也低，所以一但有了流量，很多创业者都会不遗余力的做变现。但从李兴平的产品观来说，他还是相当有节制的，首页位置并不会完整基于商业变现才能，而是统筹赚钱和用户体验，而体验更优于营收才能。
所以有好几个协作同伴都是这样，游戏产品收入转化才能极低，但用户体验很好，其他渠道由于收入低一概不发的，只要4399厦门这边全力去推，然后数据越调整越好，从后来结果看，他人觉得4399捡了宝，但其实是他人之前都不要的产品。普通游戏渠道的战略是，流质变现效率高的是好游戏，但李兴平的战略是，能持续带来用户增长的才是好游戏，在这个根底上，看变现才能能否能够有提升的空间。
更多的细节不便展开，那么特意阐明一下，我目前与李兴平没有任何利益及经济往来和关联，所以真的不是说为了吹捧他或者讨好他，创新工场的合伙人汪华教师也十分认可李兴平的产品才能并在他们内部培训中特地讲过一次。
润物细无声的意义是，作为用户，你去运用这样的产品，不会觉得好在哪里，只是觉得很自然，你想要的，每个反应，每个细节，都恰恰是契合你预期的，然后，你觉得天经地义，产品就应该是这样的啊，嗯。但当你习气这样的天经地义之后，其他的产品，你就觉得各种不顺应了。
写这篇文章的时分，有两个最近很深的领会，也是有感而发。
第一，我们的易灵微课这个产品，最近搜集很多用户反应和意见，我这边看了一下相关的问题，包括之前我们本人测试找出来的问题，绝大局部，都是一个缘由，产品设计者没有充沛领会用户预期，没有充沛站在用户立场去描绘战略，完成战略，战略最初是一个准绳，从准绳到执行中的细节，存在一些自以为是和想当然的状况。
而且我特别想强调的一点是，有相当多细节，其实基本不需求产品经理去描绘，研发人员应该具有根本的产品观和认识，一些简单的描绘，文案和展示逻辑，契合用户预期应该是什么样子的，绝大局部状况下，不是一个技术问题，一个具有产品认识的研发，在很多小细节上是能随手做好的，而且并不消耗额外的时间，但假如认识不到位，那么坐等产品人员的设计和调整，关于小公司，小团队，其实是无谓的沟通本钱。
这里我举个之前提过的例子，连淘宝都存在的一个小问题，比方说一个ip被风控战略认定异常，可能是机器人，于是出考证码，请求用户考证身份，在海外访问国内网站我经常遇到，这个提示文案我发现特别简单粗暴。
程序员可能觉得，我用大数据剖析过，呈现考证码的状况，95%都是机器人，所以我就说，你可能是机器人，来考证一下，这很合理啊。
那么我们换过来想想，不过几比例的是机器人，这个文案是给人看的啊！为什么要有文案，要有考证码，为了让那些被错判的用户有个时机纠正对不对，这时分你用简单粗暴的文案，真的适宜么？为什么不能写的友善一些。友善一些无妨碍你杀掉那些机器人，但对错判的用户来说，是不是体验会好很多？
相似这样的场景，可能很多时分真的程序员本人做主了，都没有产品经理的参与，那么文案能否礼貌友善一些，就看这个程序员能否具有产品认识了。
不过绝大局部人都不是天才，所以，继续交点学费，也希望团队能不时生长，逐步锤炼这方面的认识和思想习气。
第二，我最近在新加坡用UOB网银，交互反应的问题多的几乎不要不要的，这也是特别想吐槽的一点，在国内我们习气了优秀产品经理设计的产品，真的是没有比照就没有伤害，UOB是一个体量很大，市场影响力很强的商业银行，但其网银系统，依照我的了解，几乎等于没有产品经理。
好产品，你可能用起来只是天经地义，但常常只要你被坏产品恶心到的时分，才会表现出来，唉，怎样人家那产品就那么好用呢。
额外说一句，固然我以为李兴平，俞军是比我优秀，比我更懂产品的人，但不代表，我无条件的信奉和服从他们的一切理念，无条件的支持他们的一切判别，我希望读者能了解这一点，他人比你优秀，值得学习，但不代表说，你要盲从对方的一切。
假如一个优秀的人被封成了神，永远正确，我们其实都晓得，这绝对不是好事情。
还有几个要廓清的问题。
其一，很多人曾经说hao123是百度全家桶捆绑，与产品无关，我再解释一下，那是09年还是10年之后的事情。之前hao123是没有任何推行预算的，更不会有渠道去推，其用户根底真的来自于用户自发的传播，直到360导航崛起才失去了市场绝对抢先的位置。但很多人死活不信，我也只能说到这里了。
其二，很多人以为4399在挪动互联网曾经掉队了，过去时了，实话说，市场位置不如以往，但其真实挪动互联网的成果还是超出很多业内人士的认知的，比方说，你们直到4399安卓游戏盒的日活用户么，晓得这玩意的营收么？很多人没这个概念，其实还是很可观的。要晓得这个东西也是没有推行预算的，营收简直是净毛利。
标签：网站运营
